S’il y a une chose qui nous marque particulièrement cette année, c’est l’équipe.
Chaque printemps, on recrute, on rencontre des nouvelles personnes, on forme. Mais cette année, on sent vraiment un petit quelque chose de différent. On a reçu beaucoup de candidatures, et ça nous a frappés, parce que ça ne vient pas de nulle part.
Avec les années, on a vraiment travaillé fort pour bâtir notre nom. On a mis énormément d’énergie sur la qualité de notre service, sur l’expérience client, sur le fait que les gens se sentent bien accompagnés, compris, écoutés. Tranquillement, on sent que ça commence à porter fruit, que le mot se passe. Ce travail ne s’est pas fait uniquement en magasin. On s’est impliqués dans notre milieu, dans des événements, des salons, avec des organismes de la région. On a travaillé avec la ville, proposé des projets, essayé d’amener quelque chose de plus large que simplement vendre un produit. Avec le temps, tout cela s’accumule, et aujourd’hui, on sent que notre nom circule autrement. Honnêtement, même si “commerce de détail” est la catégorie dans laquelle on entre, ça ne nous a jamais vraiment ressemblé. Au-delà de vendre des vélos, on a toujours voulu faire plus : accompagner, créer, proposer, s’impliquer. On n’a jamais été très bons pour rester dans une seule case, et c’est probablement ce qui fait qu’aujourd’hui, des gens veulent venir travailler avec nous.
Ce qui est particulièrement le fun cette année, c’est la qualité des profils qu’on a. On a des gens avec des backgrounds vraiment intéressants — en ingénierie électrique, en graphisme, en infographie — des gens qui arrivent déjà avec des compétences solides, mais surtout avec des perspectives nouvelles. Ça tombe aussi à un moment clé pour nous. On est en train de finaliser nos rénovations, de repenser l’affichage en magasin et à l’extérieur, de continuer à développer notre image. Du côté marketing et réseaux sociaux, on sent qu’il y a une belle énergie, une motivation, une envie de faire les choses autrement. Avec une équipe comme celle-là, ça devient vraiment excitant. Mais ce qui fait la vraie force, c’est le mix. Ce qu’on fait reste complexe, et ça prend du temps avant d’être pleinement à l’aise, autonome, capable de bien naviguer les situations sur le plancher. Les membres plus expérimentés de l’équipe apportent cette solidité, le vécu, l’expérience, le jugement. Pour nous, comme gestionnaires, c’est une tranquillité d’esprit énorme de savoir qu’il y a quelqu’un sur le plancher qui connaît la game, qui va prendre les bonnes décisions, qui peut servir de point de référence. À l’inverse, les nouveaux apportent exactement ce qu’on ne veut pas perdre : le regard neuf. Ils questionnent, ils challengent, ils amènent des idées, et ça, c’est toujours gagnant, parce qu’il n’y a rien de pire que de faire les choses simplement parce que “ça a toujours été fait comme ça”. On le voit rapidement quand on forme quelqu’un. On essaie d’expliquer une procédure, puis on réalise que certaines choses sont devenues inutilement complexes. C’est là que ça devient intéressant, parce que ça nous oblige à revoir, simplifier, améliorer. Enseigner est probablement la meilleure façon de comprendre. Mon père était professeur, et il m’a toujours dit que la meilleure façon d’intégrer quelque chose, c’est de l’enseigner. C’est exactement ce qu’on vit. Former du monde nous force à structurer, à clarifier, à identifier les faiblesses de nos systèmes et de nos façons de faire pour pouvoir les ajuster. On dit souvent, à la blague, qu’on est des entrepreneurs “paresseux”, dans le sens où on cherche toujours la façon la plus simple de faire les choses, sans jamais compromettre la qualité ni l’efficacité. Cette recherche-là est constante.
Sur un plan plus personnel, le travail d’équipe prend une place vraiment importante. L’entrepreneuriat comporte beaucoup de solitude, beaucoup d’heures, surtout dans des tâches plus administratives, passées seul devant un écran. Le fait de pouvoir partager cette réalité, déléguer, échanger, change complètement la dynamique. J’ai toujours été quelqu’un qui travaille bien seul, mais qui aime profondément travailler avec les autres. J’ai un certain leadership naturel, et j’aime avoir des gens sous ma responsabilité, prendre soin de mon équipe. C’est quelque chose qui m’apporte beaucoup de satisfaction personnelle et de fierté. Voir des gens heureux dans leur travail, des gens qui aiment ce qu’ils font, et sentir que je peux contribuer à ça, ça me nourrit énormément. Une relation de confiance, où les gens se sentent à l’aise de venir me parler, de partager, d’améliorer les choses avec nous, c’est là que je sens que je m’épanouis vraiment dans mon travail. Travailler avec des gens plus jeunes amène aussi une petite prise de conscience. Je vais avoir 35 ans cet été, et même s’il n’y a pas encore un énorme écart, je commence à le sentir. Quand on engage des gens de 19, 20 ou 25 ans, il y a certains décalages qui apparaissent. Mais en même temps, c’est extrêmement rafraîchissant. Ça amène une énergie différente, une spontanéité, une vision qui nous sort de notre quotidien. Cet équilibre entre les générations est vraiment intéressant, surtout quand on considère que notre clientèle est souvent plus âgée. On se retrouve un peu entre les deux, et ça enrichit énormément notre façon de travailler.
Si tout se passe comme on le sent en ce moment, on a vraiment l’impression qu’on s’en va vers une très belle saison. Personnellement, ça va être un été différent. Le premier depuis longtemps où je vais être pleinement disponible, sans grossesse, sans post-partum. Les dernières années ont été intenses, autant sur le plan personnel que professionnel. J’ai aussi perdu mon père l’année dernière à cette même période, donc ça a été une période chargée émotionnellement. Cette saison arrive avec plus d’espace, plus d’énergie, et surtout avec une équipe vraiment solide. Ce que j’espère, c’est simple : avoir du fun. Du fun avec nos clients, du fun entre nous, du fun à faire rouler cette entreprise qu’on a bâtie. Parce qu’au final, c’est pour ça qu'on fait ce qu'on fait.
